什么是流程呢？ 

        第一步是成立流程設(shè)計(jì)小組。就寫每個(gè)崗位流程的時(shí)候，都要包含以下幾類人，第一本崗位最優(yōu)；第二本崗位的上游跟下游的接口人，因?yàn)楹玫牧鞒桃欢ㄊ牵猩蠁⑾碌?；第三本崗位的主管，因?yàn)楸緧徫坏闹鞴茏钋宄?，這個(gè)崗位經(jīng)常出現(xiàn)的問題在哪里；第四個(gè)人就是流程的寫手，這個(gè)人要求他的邏輯能力很強(qiáng)，思維能力很強(qiáng)。

        第二步問題書面化。是要把過往出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行書面匯總歸納，都在流程當(dāng)中給規(guī)避掉。所以，好的流程是預(yù)防問題，而不是事后解決問題。

        第三步崗位觀察和研討。這個(gè)崗位流程你平時(shí)是怎么做的，我來觀察一下，找優(yōu)秀的人在一起我們來討論細(xì)節(jié)，你說兩條細(xì)節(jié)，他說三條細(xì)節(jié)，把它總結(jié)到一起。所以細(xì)節(jié)就是大家一起說，然后歸類。

        第四步就是提煉操作流程。就是通盤考慮流程的的橫縱向鏈接，各類細(xì)節(jié)，可能出現(xiàn)的問題，將復(fù)雜的問題簡單化。

        第五步崗位驗(yàn)證。把擬定的流程，放在實(shí)際崗位中干一周，傾聽使用者的意見。